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2025-09-24
美国一家大型酒店公司因向顾客收取一笔费用而被法庭传唤,据报道,该公司最初并未披露这笔费用。
一个消费者团体表示,这家连锁酒店在结账过程中隐藏了一项出现在“税费”类别下的费用。
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联合旅行者已经对凯悦集团(H) - Get Free Report提起诉讼,指控该公司通过虚假广告宣传其酒店房价,骗取了客户数百万美元。
联合旅行者称自己是一个倡导美国旅行者权益的非营利性消费者保护组织。
一份文件称:“凯悦没有提前披露酒店客房的全部成本,而是在最后一刻增加了‘目的地费’、‘度假村费’和其他类似的费用,这些费用实际上是每日房价的一部分。”
联合旅行者说,“垃圾费”的做法每年在酒店业务中占到20多亿美元。
“垃圾收费不仅仅是贪婪和欺骗。他们是非法的,”联合旅行者的首席法律官劳伦·沃尔夫(Lauren Wolfe)说。
她继续说道:“这起诉讼将表明,酒店收取度假费用而不包括在广告价格中是违法的。”“美国消费者已经厌倦了企业以无情的垃圾费占他们的便宜。联合旅行者希望这一诉讼能永久结束这种欺骗行为,并让凯悦对他们的虚假广告负责。”
法庭文件特别提到了华盛顿君悦酒店。该案是联合旅行者公司诉凯悦酒店集团等,在哥伦比亚特区高级法院民事分院审理。
“虽然停止这些非法收费的过程才刚刚开始,但我们相信,在审判中,华盛顿特区的陪审团会发现凯悦违反了法律,”彼得·席尔瓦说。
席尔瓦是公益公司Tycko & Zavareei LLP团队的一名律师,该团队代表旅行者联合公司。
旅游专家加里·莱夫在“翼景”网站上写道:“酒店每晚增加了20美元的目的地费。”“凯悦酒店在结账过程后期披露了‘税费’,并将其捆绑在一起,让人觉得这是一项强制性的政府收费。”
“像凯悦这样的‘垃圾费’做法不仅是贪婪和欺骗。它们是非法的。”“垃圾收费违反了哥伦比亚特区消费者保护程序法(CPPA),该法案要求企业以广告价格销售商品和服务。”
莱夫还解释了他的观点,即这个问题并不局限于凯悦酒店。他提到了最近万豪(Marriott)的“免费报告”(Get Free Report)项目也出现过类似情况,并阐述了他认为希尔顿(Hilton)的“免费报告”项目正在如何处理这一问题。
四年前,几个州的总检察长起诉了大型连锁酒店的度假费用做法。万豪与宾夕法尼亚州达成了和解,因为该州愿意放弃任何惩罚,只获得今后更好行为的承诺。
一般来说,万豪会在其网站上显示包括税费在内的全价,但在其他网站上比较不同酒店品牌与万豪酒店时,你不会看到这一点。(万豪并不总是遵守规定。)我的理解是,希尔顿已经具备了做同样事情的技术,但只是在等待行业的发展方向。其他连锁店将面临IT提升。
万豪在自己的网站上实现了度假村收费透明后,与德克萨斯州达成了和解,同意按照之前的做法行事(并且不为过去的行为支付罚款)。这被陷入困境的州检察长肯·帕克斯顿(Ken Paxton)吹嘘为胜利。帕克斯顿也在起诉凯悦酒店。
截至发稿时,凯悦尚未回应置评请求。
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