对于政府机构来说，吸引和留住优秀员工仍然是进入2024年的一个紧迫问题。解决这个问题很可能取决于他们与新一代的联系能力，而新一代的成员被广泛认为是社会和谐、无私、要求高、永远在线的。

这将是Z世代，即1997年至2012年出生的人。到2025年，他们预计将占全球劳动力的25%以上。这波即将到来的工人为公共部门的雇主提供了一个令人信服的机会，可以填补持续不断扩大的人才缺口。据麦肯锡称，尽管职位空缺大幅增加，但州和地方政府的招聘却停滞不前。全国州立法委员会对此表示赞同，并指出公共部门在招聘方面远远落后于私营雇主，有数十万个政府职位空缺。

当然，招聘方面的挑战在很大程度上归结为薪酬问题，在这个领域，公共部门很难跟上私营企业的步伐。简而言之，政府机构必须设法确保加薪和总薪酬方案与私营部门具有竞争力。如果他们不能单靠工资与私营企业竞争，他们就需要在灵活的工作安排、福利和其他能与z世代产生共鸣的工作场所福利方面发挥创造性。例如，纽约州去年春天宣布，它将取消公务员申请费，提供持续的公务员考试，并增加残疾人的就业机会。

Glassdoor在一份2024年职场趋势报告中指出，职场世代动态的变化创造了“一个美国公司不能忽视的文化变革的关键时刻，因为Z世代员工——他们非常关心社区联系，关心在工作场所听到自己的声音，关心透明和反应迅速的领导，关心多样性和包容性——在劳动力中所占的比例迅速增长。”

公共部门如何更好地与Z世代建立联系，成为首选雇主?通过以下四种方式促进社会、数字、环境和文化进步:

1. 在他们的数字空间里与他们联系。社交媒体——youtube、Instagram，是的，甚至tiktok——不仅是Z世代的主要新闻来源，也是他们寻找工作机会的地方。将招聘资源集中在这些平台上，并使用符合Z世代情感的语言和形象的机构，最有可能吸引到他们所寻找的那种人。此外，精通社交的人力资源部门可以使用最新的人工智能和机器学习招聘工具来挖掘年轻的求职人才。

2. 迎合他们的社会和文化敏感性。Z世代也可以被称为ESG世代或DEI世代，因为他们集体努力与志同道合的雇主结盟，并对自己的工作产生影响。考虑到该组织的构成，这并不奇怪。

皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据显示，Z世代在种族和民族方面的多元化程度(48%)高于任何一代人，因此雇主在多元化、公平和包容性方面的记录很重要。政府职位列表应强调为不同背景的人提供机会，并强调该组织对包容性的承诺。

环境/社会/治理绩效也很重要。德勤表示，气候变化是一个主要问题，超过一半(55%)的Z世代表示，他们在接受工作机会之前会研究品牌的环境影响和政策。因此，雇主必须能够衡量并透明地报告他们的脱碳努力和整体可持续发展绩效。

同样重要的是，公共部门的雇主应该给Z世代提供机会，让他们利用自己的工作来推动社会问题的变革。德勤报告称，近一半的z世代(44%)表示，他们曾因道德问题拒绝过任务，而39%的人曾拒绝与他们价值观不一致的雇主。底线:为了吸引z世代，政府机构必须将公共服务定位为一种与他们的价值观联系在一起、获得目标感的方式，同时也是一个有意义地塑造他们的社区和世界的机会。

3. 从最初的招聘开始，用引人注目的数字技术来吸引他们。作为求职者或雇员，Z世代很难容忍笨拙、脱节的数字体验。因此，至关重要的是，公共部门的雇主要让Z世代求职者与机构的初始互动在数字化方面保持稳健、无缝、可移动且高度个性化。潜在的Z世代员工希望能够通过他们喜欢的设备和渠道，在整个过程中实时地申请工作、提交信息和跟踪他们的进展。

这同样适用于员工的旅程。Qualtrics的员工体验产品科学主管马特?埃文斯在该公司的《2024年员工体验趋势报告》中表示:“对许多员工来说，技术体验与员工体验密不可分。”“工作的轻松程度与幸福感有关，并受到工具质量和工作流程的影响。因此，人力资源和IT部门对工作的完成方式以及员工对自己和公司的看法都有着重要的影响。”

因为z世代希望能够使用智能数字工具——例如，用于协作、沟通、自动化手动任务和在现场工作——机构需要保持他们的后台技术与时俱进。定期更新的新技术表明，一个组织致力于为员工提供他们在工作中取得成功所需的工具。

由于IT人才特别短缺，公共机构应该积极主动地瞄准Z世代，为他们提供机会，开发和开展面向公众的新数字服务，在社区层面产生影响。提供与智慧城市、先进公共交通、智能电网、可再生能源等相关的IT就业机会，可以使机构在招聘和留住Z世代科技人才方面具有独特的优势。

4. 提供个性化的就业旅程。Z世代希望能够灵活地远程工作，并根据自己的生活方式优先安排工作时间。在可能的情况下，各机构应提供这些选择，并辅以丰富的协作工具，以及按需获取个性化教育、再培训、技能提升和培训资源。所有员工都应该有一致的机会，通过向雇主和经理提供反馈，并看到他们的投入被采取行动，来展示他们对组织的价值。他们也应该有机会在机构内晋升，甚至改变他们所做的工作类型。

在就业市场吃紧的情况下，Z世代求职者确实对潜在雇主抱有很高的期望，并对他们有很大的影响力。通过找到满足或超过这些期望的方法，公共部门的雇主将在争夺年轻人才的竞争中获得决定性的优势，这对于解决长期的人才短缺问题至关重要。

Dante Ricci是SAP Industries的公共部门专家，拥有超过25年的技术经验，在解决方案管理、价值工程、运营、创新和营销方面担任职务。