西雅图——亚马逊云计算业务主管亚当·塞利普斯基(Adam Selipsky)不会给员工提供任何数据来支持要求员工返回办公室的决定。

但据参加全体会议的亚马逊网络服务公司(Amazon Web Services)的一名员工说，他确实有一些故事要分享。

Selipsky在全体会议上说，与以色列特拉维夫的一位量子计算教授的讨论引发了与另一组员工的第二次临时会议。塞利普斯基继续说，尽管这门技术课可能并没有改变这些员工的生活，但它仍然体现了重返办公室的“意外发现”。

在这一年里，“想想……塞利普斯基说，“这是可能发生的偶然事件。”据这位弗吉尼亚州的AWS员工和后来的亚马逊分享给《西雅图时报》的会议记录显示。

“机缘巧合”似乎是塞利普斯基主张重新上任的关键所在。“实际数据……很难得到，”他说，尤其是“我认为经得起审查的任何数据”。

对一些亚马逊员工来说，“意外发现”还不够。要求公司分享数据的员工会得到一些轶事和一贯的说法，即创新更有可能当面发生。

《纽约时报》获得的采访和内部沟通显示，这让一些员工感到士气低落、注意力分散、被低估，因为他们很难保持专注和积极性。

一名住在东海岸的亚马逊经理表示，这是“不人道的”，而且感觉领导层似乎不相信员工能理解他们的理由。为了保护自己的工作，他要求匿名。在Slack的消息中，员工匿名发帖称，亚马逊的决定是“反乌托邦的”，造成了“可怕的局面”。

今年3月，约有3万人签署了一份请愿书，要求该公司重新考虑其授权。一群员工又给亚马逊人力资源主管贝丝·加莱蒂(Beth Galetti)发了两封信，要求提供信息，特别是亚马逊在做出决定时使用了哪些指标。一些工人罢工以示抗议。

“目前人们抱怨的最大的事情是缺乏沟通，缺乏透明度，不知道现在的期望是什么，以及不久之后的期望是什么，”这名AWS员工表示。为了保护自己的工作，他要求匿名。“这就像拔牙一样。”

亚马逊表示，已经就这一决定与员工进行了广泛沟通。亚马逊在回答时报的问题时说，在不同的场合和不同的论坛上，该公司分享了导致其更新政策的观察结果。

亚马逊发言人布拉德·格拉瑟(Brad Glasser)表示，亚马逊要求员工回来，“因为我们相信，这将为我们的客户、业务和文化带来最佳的长期结果。”“我们知道会有一段调整期，所以我们一直在努力支持人们，因为他们已经找到了自己的习惯。”

他继续说道:“在我们工作了3个月之后，越来越多的人回到了办公室，我们重申了我们的期望，即人们至少要在办公室里待上3天。”

该公司拒绝了时报的要求，拒绝分享导致其决定改变远程工作政策的任何数据点。

悬而未决的问题

自今年2月宣布这一变化以来，亚马逊员工一直在要求该公司提供更多信息。该法令于今年5月生效。

首席执行官安迪·贾西在宣布这一任务时告诉员工，当员工大部分时间都在办公室时，“学习、示范、实践和加强我们的文化”更容易。Jassy继续说，公司尝试了许多不同的混合工作模式，并确定当人们在办公室工作时，合作和发明更容易、更有效。

员工们在全体员工会议几天后通过电子邮件得知了这一变化。一名要求匿名以保护自己工作的员工表示，他们觉得领导层不想“听到反应”。

这并不是亚马逊员工第一次对公司最近的决定感到失望。对混乱、意外和缺乏数据支持公司决策的抱怨，与去年亚马逊开始裁员时工人们表达的担忧如出一辙。自去年11月以来，该公司已裁员2.7万人。

在亚马逊宣布要求员工返工后，员工们在Slack上建立了一个即时通讯渠道，分享对该政策的不满和细节。今年3月，员工们提交了一份请愿书，要求亚马逊重新考虑。

今年5月，数百名员工离开工作岗位，与一群工人联合行动，呼吁公司采取更多措施解决其对气候变化的影响。组织者表示，近2000人参加了罢工，而亚马逊表示，西雅图约有300人参加了罢工。

今年7月，当亚马逊开始告诉一些员工，作为强制要求的一部分，他们将不得不搬迁时，员工们再次感到惊讶。

格拉瑟随后表示，亚马逊将继续“寻找将更多团队聚集在同一地点的最佳方式，在我们做出影响员工的决定时，我们将直接与员工沟通。”

但是，这位不愿透露姓名的弗吉尼亚AWS员工表示，这与他们的经历不符。这名员工说，亚马逊没有就搬迁要求提供任何官方沟通，当同事们得知自己受到了影响时，他们仍然感到惊讶。

这位员工说，在如此多的不确定性下，很难集中精力工作。许多同事都求助于Slack来了解亚马逊分享的内容。

他们说:“你可以花一整天的时间看Slack频道，看到每小时都在发生变化。”

《纽约时报》获得的一份电子表格显示，为了得到更多的答案，员工们在今年6月的塞利普斯基全体会议上提出了14个关于重新上任的问题。

一名员工问道:“对于那些觉得自己的声音、投入和担忧在重返办公室的任务中被忽视的人，AWS能做些什么来修复他们破碎的信任?”大约150人表示，他们希望塞利普斯基在调查中发言。

另一名员工问道:“如果有的话，你们用什么指标来评估RTO是否成功?”“如果这些指标表明它并不成功，你什么时候会重新评估RTO法令?”超过200人对这个问题投了赞成票。

电子表格显示，塞利普斯基没有回答任何有关重返办公室的问题。相反，他选择了有关招聘和人工智能的问题。

亚马逊告诉《纽约时报》，它无法回答有关该公司重返办公的决定的所有问题。该公司表示，它一直在努力及时回答有关员工个人情况的问题。

根据亚马逊向《纽约时报》提供的一份他的讲话副本，Prime Video和亚马逊工作室的高级副总裁迈克·霍普金斯(Mike Hopkins)在另一次全体会议上告诉员工，重返办公室正在发挥作用。“我没有数据支持，但我知道它更好。”

据上述AWS员工称，贾西还选择不在他主持的全体会议上分享有关重返办公室的数据。相反，Jassy回答了一个关于他一直在听的音乐类型的问题。

亚马逊的方向

这位来自东海岸的经理每天早上一起床，就会查看亚马逊需要调动员工的电子邮件或新闻。团队中表现最好的两名员工可能也在名单上，经理担心他们会辞职而不是跳槽。

“我不能失去他们，”经理说。经理对那些员工说，如果有必要，“你们可以和我一起住在我家。”

亚马逊发言人格拉瑟表示，搬迁任务只会影响“我们团队中相对较小的一部分人，这不是一种放之四海而准的方法。”格拉瑟补充说，如果员工觉得自己没有掌握所需的所有信息，就鼓励他们与人力资源部门或经理交谈。

但东海岸的经理表示，他们“没有答案”。

他们对缺乏明确性感到沮丧，并且正在回答团队其他成员的问题。作为一名管理者，他们仍然不确定自己是否有决策权来决定谁必须出席，谁可能会例外。

经理说他们回到办公室后工作效率降低了。他们说，没有隔间或指定的工作空间，就没有隐私。任何人都可以偷听你的电话或偷看你的显示器。

亚马逊认为，无论是对员工还是对其运营所在的社区来说，回报都很好。亚马逊分享的数据显示，在西雅图，亚马逊重返南湖联盟园区后，5月至7月期间的客流量增加了82%，附近餐馆的信用卡交易量增加了86%。

雷德蒙德的高级技术产品经理珍妮特·潘(Janet Phan)说，她觉得亚马逊在与员工沟通期望方面做得很好。潘通过亚马逊与《纽约时报》建立了联系，他说，公司提前通知了员工即将到来的变化，这样他们就有时间计划新的要求如何适应他们的日常生活。

她说，指标“对我来说不是一个问题”，并补充说，很难衡量远程工作前后的基准生产率。在她的团队里，没有人会问“他们为什么要这样对我们?”Phan说。

一些员工对重返办公室的规定表示欢迎，他们告诉《纽约时报》，他们期待能亲眼见到同事，巩固工作和家庭之间的区别，并为亚马逊园区周围的商店和餐馆招揽生意。

塞利普斯基在今年6月的AWS全体员工大会上告诉员工，他亲眼目睹了亲自工作的好处。在接受媒体采访后，塞利普斯基和他的团队想要对即将发布的新闻稿做出修改。

塞利普斯基说，如果远程完成，这些修改工作可能需要几个小时，因为一连串的电子邮件和虚拟会议还在继续。面对面，花了8分钟。

他告诉员工，“有骨气很重要”，并“积极表达”我们的观点。“即使他们不受欢迎，也要捍卫他们，”他说。

塞利普斯基继续说:“我并不是说有一种单一的反应(回到办公室)，但是……这是我们的方向。这就是我们正在做的。”

“什么都不清楚”

今年8月，也就是“重返办公室”规定生效三个月后，亚马逊首次表示，一些员工可能没有遵守规定，该公司将加大执法力度。

亚马逊在给一些员工的电子邮件中写道:“我们现在已经有三个月的时间，更多的人回到了办公室，你可以感受到亚马逊员工之间以及各个团队之间的活力和协作正在激增。”

“我们正在联系你，因为你目前没有达到我们的期望，每周至少有三天要和你的同事一起上班，”电子邮件继续说道。“我们希望你开始到办公室来....”

亚马逊表示，它只向符合特定条件的员工发送了这封电子邮件:在过去八周中，有五周每周上班时间少于三天的员工，或者在过去四周中有三周未达到要求的员工。这只适用于那些已经全面开放至少两个月的员工。

该公司表示，已采取措施确保电子邮件发送到正确的收件人，但可能存在没有这样做的情况。

根据Slack的内部消息，这封邮件加剧了员工们已经面临的困惑。它被发送给那些认为自己一直在遵守命令的员工。

东海岸的经理没有收到这封邮件，但最近他说:“我们只是不知道该怎么办. ...现在什么都不清楚。”

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